株式会社メディア・エンジニアリング ホットワイヤープロジェクトは、長期や団体様のホテル利用をお得に手配するサービス「ＬＬホットワイヤー」を運営・管理しています。
以下の利用規約を必ずお読みいただき、ご承諾の上、当サービスをご利用ください。
1) お問合せからご予約手配の流れ
| [お問合せ] | 問合せフォーム（またはお電話等）にてご要望をお伝えいただくと、 | |
| [ご提案] | できうる限りお客様のご希望に添うお部屋や会場をお探し／手配し、料金などの詳細をご提案します。 | |
| [ご成約] | ご提案さしあげた条件でお申し込みいただければ、ご成約。 | |
| [お支払い] | 指定期日までに料金をお支払いください。 | |
| [ご利用] | どうぞお気をつけて行ってらっしゃいませ！ | |
2) ご成約の当事者と利用料
ＬＬホットワイヤーは、お客様のご依頼を受け、ホテルや施設を手配するサービスです。当サービスへお申込をいただくとき、お客様は、当社と手配旅行契約を締結いただくこととなります。
ご成約にあたり、お客様が利用するホテルや施設に代わり、当社がお客様から代金をお預かりします。その際、お客様にお支払いいただくのは、ホテルや施設の利用料のみです。ＬＬホットワイヤーがお客様に提供する手配サービスは、成約に至る／至らないに関わらず、無料です。
3) ご予約のお断り
当社は次にあげる場合において、お客様のお申し込みに応じないことがあります。
- 現実的でない、または当社サービスの範囲を越えるご予算やサービス内容を望まれるようなとき。
- 手続きに必要なお客様情報をご提供いただけないとき、または、ご提供いただいたお客様の情報が事実と異なるとき。
- お客様が他のお客様や利用施設に迷惑を及ぼし、サービスの円滑な実施を妨げるおそれがあるとき。
- 当社が指定する期日までのお支払いが困難であると判断されるとき。
4) 代金のお支払い
原則として、サービスの利用開始日までの当社の指定する期日までに、以下のいづれかの方法で代金をお支払いください。
- 当社指定口座へのお振込
→振込手数料はお客様がご負担ください。 - クレジットカードによるオンライン決済
→お支払い回数は１回払いのみ、VISAとMasterカードがご利用いただけます。
5) ご予約内容の変更
お客様は、ご成約後でも、日程やサービス内容の変更を求めることができます。この場合において、当社およびご利用施設は、可能な限りお客様の求めに応じます。 代金お支払い後の変更や一部お取消しにより、お預かりした代価と実際のご利用金額に差額が生じた場合には、適切な方法によりこれを徴収／払い戻しします。銀行振込によるご返金の際の振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
6) ご予約のお取消し
お客様は、いつでもご予約をキャンセルすることができます。指定の期日を越えたお取消しには、以下の取消料を貰い受けます。これは、ご賛同・
ご協力いただいているホテルや施設へご迷惑をかけてしまうことへの、私たちホットワイヤーの姿勢です。
■取消料
| 連絡なし | 当日 | 前日 | 2日前 | 3〜14日前 | |
| 一般宿泊 14名まで | 100% | 80% | 50% | 20% | - |
| 団体宿泊 15名以上 | 100% | 80% | 80% | 50% | 20% |
| 2日前以後 | 3日前迄 | 10日前迄 | 2ヶ月〜14日前迄 | |
| 会議・懇親会 | 100% | 80% | 50% | 20% |
お取消しのご連絡をたまわった際に、当社がお客様にその理由をお聞きすることがございます。今後のサービス向上に役立たせていただきますので、差し障りのない範囲でお答えいただけますようご協力ください。
7) 当社によるご予約のお取消し
当社は次にあげる場合において、お客様に理由を説明して、ご利用開始前にご予約をお取消しさせていただくことがあります。
- ご予約いただいた条件を過剰に越えるサービスや内容の変更を求められたとき。
- お客様が他のお客様や利用施設に迷惑を及ぼし、サービスの円滑な実施を妨げるおそれがあるとき。
- 指定期日までに、お客様からのお支払いがなされなかったとき。
- クレジットカードによるお支払いの場合に、お客様の有するクレジットカードが無効である等、提携会社のカード会員規約に従って代価の決済ができなかったとき。
- 天災地変、戦乱、暴動、宿泊機関等のサービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、サービスの安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
8) 個人情報の取扱い
当社は、お客様の個人情報を、大切にかつ適切に取り扱います。
詳しくは、次頁プライバシーポリシーをご覧ください。
